榕树小区“焕颜”记

□ 本报记者(běnbàojìzhě) 王莹 文/图

□ 本报(běnbào)通讯员 陈立烽 朱启明

1735户居民、6个村的拆迁户(chāiqiānhù)、长达5年(nián)的物业纠纷，让一个原本承载着安居梦想的社区，一度成为基层治理的“烫手山芋”。而(ér)如今，这里道路整洁，车辆停放有序，孩童在草坪上(shàng)嬉戏玩耍，老人们在广场中散步锻炼，一派祥和安乐的景象。

从村民向(xiàng)市民的(de)身份转换，从村居管理向社区治理的模式转型，从“矛盾漩涡”到“和美家园”的逆袭，福建省龙岩市新罗区东肖街道的榕树小区究竟藏(cáng)着怎样的治理密码？

困局：安置小区陷入“物业泥潭(nítán)”

“垃圾堆积得比人高，电动车(diàndòngchē)堵得楼道都下不来人。”说起三年前的榕树小区，60多岁的居民(jūmín)老李直摇头。

作为新罗区东肖街道最大的安置小区，这个承载着邦山、菜园等6个村拆迁户的社区，曾是村民们憧憬(chōngjǐng)的“新生活起点”，却在2018年陆续(lùxù)交房后的五年间陷入(xiànrù)了“物业泥潭”。

2022年初春的(de)一个清晨，业主王女士在送孩子上学时被楼道里横七竖八(héngqīshùbā)的电动车绊倒，膝盖缝了好几针。

“物业管理不到位，物业费倒是收得挺积极。我们每月要交180元的物业费，电梯里的广告收益(shōuyì)却从不公示，凭什么？”渐渐地，像王女士这样以拒交物业费表达不满的业主越来越多。2022年度(niándù)，小区物业费收缴(shōujiǎo)率(lǜ)一度跌至25%。

物业公司为催缴费用，将上百名业主诉至新罗区人民法院东肖人民法庭，形成系列诉讼案件(ànjiàn)。双方矛盾也不(bù)断升级，数名业主多次围堵(wéidǔ)物业办公室引发冲突，场面一度不可控。

“晚上不敢带孙子下楼玩(wán)，路灯坏了一半，草坪(cǎopíng)全是狗屎。”退休职工陈婶的抱怨道出了多数居民的心声。

由于管理缺失，小区绿化杂草丛生，健身器材锈迹斑斑，消防通道常(cháng)被私家车堵塞(dǔsè)。业主与物业陷入“服务差-收费难-服务更差”的恶性循环，基层(jīcéng)治理一度陷入僵局。

破局：五方(wǔfāng)协同打出治理“组合拳”

2022年6月，东肖法庭在梳理系列案件时发现，问题根源在于“三无(wú)”：无规范管理机制、无有效(yǒuxiào)沟通渠道、无监督评价体系。

于是，东肖法庭随即(suíjí)向区城管局发出(fāchū)司法建议书，一场由“党建引领、司法指导、行政监管、基层(jīcéng)协同、代表调解”的多元共治行动拉开帷幕。

“我们每周二开展‘流动议事会’，把(bǎ)办公桌搬到小区凉亭里。”东肖街道中民社区党总支书记、区人大代表(réndàdàibiǎo)陈小静介绍(jièshào)说，社区网格员用3个月时间走遍13栋楼，收集到200多条居民诉求。

人大代表的(de)深度参与也成为破局关键。龙岩市人大代表陈如明与新罗区人大代表陈小静连续数周深入调研，提出“服务(fúwù)标准可视化”建议：将绿化修剪频率、垃圾清运时间(shíjiān)等细化为12条指标，公示在(zài)小区公告栏。

据了解，这一建议被纳入新物业招标条款，成为破解“服务模糊”的(de)关键一招。与此同时，城管局开展“每周一查”专项执法，对(duì)旧物业公司违规行为(wéiguīxíngwéi)下达3份整改通知书，倒逼其提升服务。

2022年10月，在东肖法庭全程法律指导下，小区依法召开业主大会，旧(jiù)物业公司(wùyègōngsī)退场选聘新的物业公司。社区组织(zǔzhī)11名居民代表参与评标(píngbiāo)，特意在广场摆开透明评标台，让业主亲眼见证招标流程。最终，一家资质优良、口碑良好的物业公司脱颖而出，与小区签订服务(fúwù)协议。

新生：共治模式(móshì)下交出幸福答卷

“现在推开窗就是绿茵茵的草坪，楼下还有智能(zhìnéng)充电桩，生活方便多了。”今年5月，居民张先生站在自家(zìjiā)阳台忍不住感慨道。

新物业公司入驻(rùzhù)后，首先开展“百日攻坚”：清理陈年垃圾5车，修复路灯(lùdēng)30盏，划定停车位20个，并引入智能门禁系统。东肖法庭建立“每月回访日”制度，社区联合人大代表每月开展“满意度测评”，第一季度物业得分(défēn)(fēn)从50分跃升至85分，居民(jūmín)投诉量下降70%。

变化不止于环境。如今，小区(xiǎoqū)居民遇到问题先找(xiānzhǎo)临时管理委员会(wěiyuánhuì)协商，而非直接投诉。据统计，2025年4月，小区物业缴费率达85%，较之前提升60个百分点。

“钱收上来(shōushànglái)了，服务更得跟上。”新物业公司的林经理介绍说，公司先后在小区(qū)增设垃圾分类亭、电动车集中充电区等便民设施。每季度的物业收支明细公示栏前，常能看到居民驻足(zhùzú)查看。

如今的榕树小区，清晨有老人在空地、广场(guǎngchǎng)打太极，傍晚(bàngwǎn)有家长带着孩子在游乐设施上玩耍，停车棚里(pénglǐ)的电动车整齐排列。“自多元共治模式运行以来，小区诉讼案件下降80%，真正实现了(le)小事不出楼，大事不出社区。”东肖法庭负责人华筱靓说。

此外，东肖法庭还与社区(shèqū)联合设立“村居法官(fǎguān)红色调解e站”。村居法官与社区干部定期开展社情排查、普法宣传等活动，聚焦物业纠纷、商品房交付等高频问题举办法律讲座，指导业委会规范自治管理(guǎnlǐ)。“e站”成立(chénglì)以来，已成功化解物业、相邻(xiānglín)权、侵权责任等领域纠纷700余件。

图(tú)① 榕树小区更换物业公司后，新罗法院东肖(dōngxiào)法庭法官来到小区回访。

图② 新罗法院东肖(dōngxiào)法庭法官和人大代表共同走访小区居民。（王莹 文(wén) 图 陈立烽 朱启明）